Регулярные тренировки с помощью ролевых игр — это эффективный способ развития навыков. Один сотрудник играет роль клиента, а другой — менеджера. Важно не только исполнение роли, но и анализ каждого шага. Это помогает выявить сильные и слабые стороны, а также дает возможность получить качественную обратную связь от коллег. Пример: руководитель отдела продаж решает провести тренировку по отработке возражений. Сотрудники объединились в пары и по очереди отрабатывают возражения по 2 минуты в обе стороны. После каждого кейса руководитель опрашивает других участников о том, что они увидели, что понравилось и что можно улучшить. После моего тренинга для отдела продаж по отработке возражений я научил руководителя проводить тренировки. Участники несколько встреч оттачивали навыки, а также записывали себя на видео для последующего личного самоанализа позы, жесты,…
Работа с эмоциональным и психологическим благополучием стала одной из главных тем 2023 года в бизнесе. Компании активно озвучивали, что из-за вызовов последних лет столкнулись с эмоциональным истощением персонала, психологической усталостью, сабатикаллом (ситуация, когда работники берут очень длинные отпуска) и «тихим» увольнением (сотрудник выполняет только минимальные обязательства в работе, не пытается профессионально развиваться и брать дополнительные задачи). Перед многими руководителями и HR-менеджерами стояла задача сохранять и пополнять энергию сотрудников, чтобы они оставались продуктивными. Я знаю, что в некоторых компаниях существует отличная технология пробуждения и начала рабочего дня в форме коллективных утренних медитаций, смехотерапии. А некоторые вспомнили и о забытых практиках назначения «дежурных по настроению», книгах благодарностей, дневниках успеха, коллективного посещения мест силы. Сюда же можно отнести утренние мотивирующие планерки продавцов с перечислением…
Однако, не только сотрудники обязаны быть лояльными, ответственными и волноваться за прибыль бизнеса. Сам собственник или руководитель должен быть вовлеченным, должен уметь находить подход к людям. Можно оказывать сколько угодно эффективные услуги, делать довольным и радостными клиентов, но если к команде нет уважения, если к людям не прислушиваться, то вряд ли такой подход можно назвать плюсом для развития бизнеса. Грамотно нанимать, управлять, поощрять — ключевая компетенция любого руководителя. Но не единственная. Важно видеть и ситуацию, и людей, и условия работы такими, какие они есть. Цитата: «Еще раз повторю: ни в коем случае не сокращать штат. Многие из вас могут со мной…
Я на личных консультациях внимательно выслушала управляющую и сотрудников, чтобы понять корень проблемы и выявить основные аспекты внутренних конфликтов. После этого я рассказала всем об эффективном командном взаимодействии, ответственности и важности обмена информацией. А закрепила новые знания сотрудников командообразующая методика «Приключение Пиратов». Это увлекательная игра с участием различных персонажей, перед которыми стоит общая задача пройти испытание, обнаружив в себе и коллегах сверхспособности. Так сотрудники показали свои сильные стороны, а также увидели и оценили таланты коллег, поняли, что важно работать сообща. Вот кейс сети рыболовных магазинов. Собственник обратился с запросом на обучение персонала коммуникативным навыкам и разрешению конфликтов. Помогло простое упражнение. Сотрудники смогли увидеть свое обслуживание и общение с покупателями со стороны, а следовательно осознать влияние на удовлетворенность клиента. Это упражнение называется…
Каким образом обучение сотрудников влияет на прибыль компании? Почему корпоративное образование должно стать постоянной статьей в бюджете? Как сейчас обстоит дело с подготовкой квалифицированных специалистов внутри компании? Об этом Про бизнес узнал у экспертов в области корпоративного обучения и HR-сотрудников компаний iMedia Solutions и Atlant-M. В материале делимся также результатами опроса среди компаний про организацию корпоративного обучения. EdTech-платформа Lerna провела исследование и узнала, как компании планируют бюджет на корпоративное обучение и что хотят изучать их сотрудники. В опросе участвовало 7 тысяч представителей бизнеса Беларуси, России и стран СНГ из 20 разных сфер. Результатами исследований поделилась директор по продажам и маркетингу…
Атмосфера в коллективе — важный фактор гармоничного развития бизнеса. Трудности в рабочей коммуникации или непримиримые внутренние разногласия уводят сотрудников от общей цели компании. Процесс делового и межличностного общения часто контролируются управляющими или топ-менеджерами, которые нередко сами оказываются вовлечены в конфликтные ситуации. Владелец или генеральный директор не вмешиваются, оставаясь над разногласиями сотрудников. Это приводит к тому, что персонал массово просится на удаленную работу, отделы увольняются командами, а компания не может удержать высококлассных специалистов. Как выявить и предупредить конфликтные ситуации в коллективе? Когда принимать меры на высшем руководящем уровне? Об этом «Про бизнес» рассказали партнеры Консалтингового бюро «Паритет Консалт» — руководитель практики корпоративных споров и коммерческого управления Леонтий Маршава и руководитель практики бизнес-медиации и внесудебного разрешения споров Наталья Коркина. Авторитарность. Обобщение.…
Социальные пакеты в компаниях обеспечивают лучшее качество жизни, финансовую безопасность и дают поддержку в различных сферах жизни работников. А бизнесу позволяют удерживать ценные кадры и привлекать лучших специалистов на рынке труда. Вместе с Беларусбанком выяснили, как соцпакеты помогают увеличить продуктивность и мотивацию сотрудников, какие «плюшки» наиболее важны и почему необходимо предоставлять материальные гарантии своим работникам. Далее сотрудники Беларусбанка рассказали, какими бонусами из соцпакета пользовались чаще всего в 2023 году. Подавляющее большинство (57,44%) отметило добровольное страхование медицинских расходов (ДСМР). 28,8% оценили возможность частичной компенсации билетов (театры, выставки, концерты), 22,4% воспользовались частичной компенсацией абонементов в спортивно-оздоровительные организации. Также у респондентов вызывают интерес частичная компенсация стоимости санаторно-курортных путевок для работников (21,74%), повышение уровня программы ДСМР посредством…
Сегодня компаниям приходится каждый день сражаться за талантливых сотрудников, потому что их стало заметно меньше на рынке. И беда в том, что инструменты, которые для этого использовались раньше, теперь не работают. HR-стратегии нужно менять. Но как? Управляющий партнер консалтинговой компании ARTITERA Алексей Немкович на «HR-КОНФЕРЕНЦИИ: ЛЮДИ И ЗАДАЧИ» открыл спикок из 11 решений кадровой проблемы. Читайте о них в статье «Про бизнес» и пользуйтесь. Нет большой зарплаты. Любой доход становится привычным через 3−6 месяцев. Поэтому люди ищут не большую, а справедливую зарплату. Причем собственники бизнеса зачастую понимаю эту проблему, но ничего не предпринимают. 38% работодателей готовы обеспечить хорошие условия труда и оплату труда. Где остальные 62%? Они тоже хотят талантливых сотрудников, которые придут и с первого дня будут эффективны, но при…
В первые недели работы новые сотрудники проходят электронный welcome-курс «Добро пожаловать в банк», а сотрудники, для которых банк является первым рабочим местом, в первые месяцы еще и offline-тренинг «Школа молодого специалиста». Традиционно в начале сентября мы проводим масштабное корпоративное мероприятие для новых сотрудников — «Посвящение в банковские служащие». С 2017 года оно проходит в Несвижском замке в формате тимбилдинга. В рамках этого мероприятия обязательно отмечаем лучших наставников и лучших молодых работников. — Создание резерва кадров в банке позиционировалось как один из факторов мотивации к повышению личной эффективности и для самореализации в профессиональной деятельности. Еще одной причиной была заинтересованность банка как нанимателя в быстром замещении должностей руководителей кандидатами, прошедшими необходимую подготовку по управленческим компетенциям и имеющим необходимый профессиональный опыт в банковских бизнес-процессах. Работники, включенные в резерв…
Вы наверняка встречали людей, которые относятся к работе примерно так: «Прихожу в офис, сижу там с 9.00 до 18.00, делаю, что скажут и получаю за это деньги». Это не очень вдохновляет. Хотелось бы иметь в своей команде тех, кто хочет получать результаты, что-то создавать, улучшать, изменять и приносить пользу (как компании, так и обществу в целом). Не спешите искать новых сотрудников: вы вполне можете научить нынешних проявлять инициативу и брать на себя ответственность. Консультант по управлению Александр Высоцкий считает, что для этого достаточно сделать 4 шага. «Про бизнес» публикует список с пояснениями каждого этапа. В ответ на любую задачу, проблему или вопрос, с которым подчиненный к вам обращается, спрашивайте у него: «Как, по твоему мнению, это можно решить?». После этого терпеливо ждите, пока сотрудник сформулирует…
