Во-первых, научно доказано, что жизнерадостные работники реже увольняются, у них лучше здоровье, они чаще радуют клиентов и с большой вероятностью выйдут за рамки служебных обязанностей, чтобы выполнить свою работу отлично. Все это особенно актуально для компаний, у которых клиентоориентированность является важной составляющей бизнес-модели. А для работников фронт-офиса и колл-центра — это своего рода должностная обязанность, ведь именно они гарантируют удовлетворенность клиентов. Во-вторых, при стабильно высоких показателях вовлеченности и удовлетворенности сотрудников (в среднем более 80%) и не превышающей 4% текучести кадров, первичный замер показал, что индекс eNPS оказался у нас минимально положительный. Мы поняли, что за исключением категории «руководители» в банке достаточно много критиков, нейтралы, как известно, в расчет не берутся, соответственно, промоутеров хотелось бы больше. Стало очевидным, что необходимо…
«Мы привыкли воспринимать музыку звуками, но на самом деле музыка это не звуки, а расстояние между ними, т.е. пустоты, тишина, — рассуждает владелец академии барабанов „A-Groove“ Александр Ковалев. — Музыку мы воспринимаем при помощи тишины. Если задуматься, то этот опыт можно перенести на все сферы жизни. Не обязательно замечать только очевидное, потому что за очевидными вещами мы не видим много полезного». После 15 лет карьеры музыканта Александр решил учить людей игре на барабанах и очень этим доволен. «Про бизнес» поговорил с предпринимателем о его необычном деле. Сам я профессиональный музыкант, хотя учился сначала в медицинском колледже, потом на биофаке БГУ, и в музыку пришел отчасти случайно. В школьные времена я долгое время занимался танцами, но врачи мне в какой-то момент запретили, а моя творческая составляющая никуда не делась и искала…
— Я родился в Бобруйске и после шĸолы учился в Академии связи, а после нее поступил в БГУИР и параллельно работал. Каĸое-то время я был сотрудником ĸомпании, ĸоторая занималась продажей полотенцесушителей, позже работал в аутсорсинговом ĸонтаĸт-центре. Последним местом, где я был в найме, стала ĸомпания «Белагро» — там я работла тренером по продажам. Но все это в бизнесе мне несильно помогло: пришлось полностью пересобирать свой портфель навыĸов. С производством проблем было чуть меньше, чем бесĸонечность. Начиная от найма швей до выстраивания всех технологичесĸих процессов. Например, ĸогда я брал наш первый заĸаз, параллельно собеседовал швей и договорился с семью, но в итоге вышло на работу тольĸо три. Поэтому мы работали 24/7, чтобы успеть его выполнить. После этого была следующая проблема: у меня уже были наняты люди, им нужно было платить…
Самое время для покупок! По 21 ноября 2023 года в салонах связи и интернет-магазине МТС устройства различных брендов доступны со скидками до 40%. Приобрести понравившиеся гаджеты можно единым платежом или в рассрочку до 24 месяцев. А при заказе товаров на сайте интернет-магазина — их доставят вам бесплатно. «Чёрная пятница» позволит не только приобрести различные модели гаджетов и девайсов, но и воспользоваться бесплатной подпиской на 1 месяц на сервис цифрового телевидения МТС ТВ. Для этого необходимо скачать приложение МТС ТВ и отправить USSD *756#. Подробно об условиях акции здесь .
Организаторы мероприятия выберут 15 лучших проектов для участия в питче перед инвесторами. Каждый участник получит 5 минут на сцене, расскажет о своем продукте и постарается заинтересовать: инвесторов, бизнес-ангелов, представителей акселераторов, финансовых консультантов и лидеров различных отраслей. Кроме того, в течение дня на площадке Belarus Invest Day пройдут выступления экспертов, которые поделятся инсайтами и лайфхаками, полезными для стартапов и бизнеса. Пообщаться с мэтрами и единомышленниками можно будет не только во время официальных презентаций, но и в непринужденной атмосфере во время нетворкинга. А облачный партнер “Active Cloud” разыграют призы для всех гостей.
14 ноября 2023 состоялась долгожданная конференция, посвященная острым и актуальным проблемам поиска и найма, мотивации и удержания сотрудников. От производственных предприятий до компаний из сферы услуг, практически в любой сфере в Беларуси, России, Казахстане и других странах СНГ обостряются проблемы с людьми, а именно: ⇒По многочисленным просьбам аудитории, мы предоставляем возможность приобрести видеозапись выступлений спикеров. Программа конференции, темы и имена спикеров доступны здесь. «После первого бизнеса был в долгах, но рискнул и взял еще $ 5 тысяч, чтобы открыть цех». Как появился премиальный белорусский бренд одежды ZNWR «Недавно наняла личного водителя, чтобы показать свой статус». Минчанка в 17 лет создала маркетинговое агентство и стала делать рекламу для зарубежных брендов…
В настоящее время потребители предъявляют новые требования к банковским услугам. Ключевые слова — быстро, качественно, удобно. Банки принимают этот вызов, внедряя новые технологии. Открыть вклад, оформить кредит, заказать банковскую карточку, сделать перевод или оплатить услуги — все это можно сделать где угодно, имея мобильный телефон. Сегодня почти у каждого «банк в кармане». Совмещение новейших технологий с популярным форм-фактором позволяет сделать общение клиента и банка более эффективным. Во-первых, если у клиента возникли сложности в момент пользования инфокиоском, у сотрудника Контакт-центра, ответившего на телефонный звонок, есть возможность направлять действия пользователя устройства. Во-вторых, консультации благодаря телефонному общению становятся более адресными: клиент предоставляет больше вводных, что дает оператору возможность быстрее реагировать и предоставлять более точную информацию. Кстати,…
Теперь обратите внимание на то, кто ввел санкции: Евросоюз, Канада, США и прочие… Я считаю, что мир состоит не только из этих стран. Да, бо´льшая часть западного финансового рынка для нас закрылась, но это ни плохо, ни хорошо. Это данность на сегодня. С этим надо просто жить и думать о том, как двигаться дальше. Наши клиенты уже начали масштабную переориентацию на другие рынки. Как минимум, стало больше торговли с Россией, а многие уже успели найти и партнеров в Индии, Китае, ОАЭ… Если до 2022 года доля России в белорусском экспорте не превышала 45%, то сейчас она увеличилась до 65%. Более того, в этом году сальдо торгового баланса Беларуси с Россией впервые стало положительным: обычно оно осталвалось отрицательным из-за специфики (нефть и газ в обмен на товары). Экспорт,…
Несмотря на то, что мне только исполнилось 17 лет, я уже имела базовое представление о том, как должен строиться бизнес, потому что постоянно занималась саморазвитием и ходила на разные курсы в «Like Центр» (в начале ноября 2023 года суд в Москве арестовал владельца «Like Центра» блогера Аяза Шабутдинова, его подозревают в мошенничестве с курсами, однако блогер вину не признает, а сама ситуация вызывала серьезные споры в бизнес-среде, — прим. «Про бизнес» ). Чем больше клиентов ко мне приходило, тем выше становился чек за услуги, соответственно, быстрее росла команда. Это был плавный рост без резких рывков. Вскоре я наняла операционного директора, который следил за эффективностью компании и регулировал финансовые потоки. А я, в свою очередь, сосредоточилась на продажах, но в редких случаях сама бралась…
Вместе с архитектором, HR и специалистом в сфере безопасности мы отправились в центр WHITE. В 1950-х здесь был детский сад, а сейчас — современное здание в шаговой доступности от метро с закрытой территорией и собственными парковками. Объект сдан с чистовой отделкой и ждет своего арендатора. Новые владельцы буквально за сутки могут въехать в новое пространство — достаточно привезти мебель и зонировать помещение. — Огромное поле для творчества. Что мы видим сейчас: природу и аккуратный участок. Хорошо, но мало. Территория может работать и быть полезной для бизнеса. Пространство перед входом можно обустроить уличной мебелью, возможно, в виде модульных систем. Необходимо предусмотреть зоны отдыха и работы — переговоры, мозговые штурмы, удобные зоны ожидания для посетителей. — В здании четыре входные группы, что позволяет распределять несколько потоков: вход для сотрудников, обслуживающего и технического…
